Sign Up

Sign Up to our social questions and Answers Engine to ask questions, answer people’s questions, and connect with other people.

Sign In

Login to our social questions & Answers Engine to ask questions answer people’s questions & connect with other people.

Forgot Password

Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link and will create a new password via email.

You must login to ask question.

7 cách thông dụng để giữ chân người dùng sản phẩm Website

7 cách thông dụng để giữ chân người dùng sản phẩm Website

Khái niệm giữ chân người dùng sẽ là yêu cầu đối với bất kỳ một người làm sản phẩm nào, khi bạn release sản phẩm, trong đầu bạn phải luôn hỏi, làm sao để giữ chân người dùng (tất nhiên giữ chân người dùng hay không phụ thuộc và mục đích ra đời của sản phẩm), ở đây mình giả định sản phẩm được release để thu hút người dùng.

Vậy nếu bạn gặp tình huống như thế này thì sẽ phải làm sao, sẽ có nhiều cách nói và giải thích, nhưng mình có thể tóm gọn lại chỉ với 7 cách sau, chỉ cần bạn làm tốt thì chắc hẵn sẽ tăng khả năng tme-out-site và tỉ lệ thoát trang tốt.

7 cách thông dụng để giữ chân người dùng sản phẩm Website

Cách thứ 1: Tạo Sự Tương Tác (Activity)

Khái niệm này xuất hiện mạnh trong suy nghĩ của những người làm sản phẩm sau cái sự thành công của SNS, theo như mấy thánh hay chém thì tương tác xã giao là nhu cầu tất yếu của cuộc sống, bạn sẽ không thể chơi game 1 mình mãi, mà phải có người chơi cùng, đó là nguyên tắc xã giao.

Càng đông lại càng vui, đó là nguyên tắc cuộc sống, trừ phi bạn bị tự kỷ.

Nói cho văn vẻ thì Tương tác ở đây chính là xã giao, trong bối cảnh làm sản phẩm, chúng ta cần giúp mọi người tăng khả năng kết nối để tạo sự tương tác.

Ngoài ra trong khái niệm offline, nó còn bao hàm cả tổ chức Event, như thời Zing me, Zing Forum đã làm đời đầu trước đây, giá trị lớn nhất nhất mà cách này mang lại chính lại tạo nên các tệp khách hàng trung thành

Để rõ thêm mình phân loại nó thành 3 dạng tương tác

1.Tương tác giữa users với users

Loại này thường gặp nhất ở các thể loại like, comment, trao đổi, hình thức phổ biến nhất phải kể đến là Comment trong các trang tin tức hay các Feedback Review sản phẩm.

2.Tương tác giữa sản phẩm với người dùng

Phần này có khá nhiều vấn đề để bàn, có thể kể đến như, link xem thêm, nội dung/ sản phẩm liên quan, load more, hay popup gợi ý nội dung vv… tùy case nên mình xin không list thêm

Tất nhiên cũng sẽ có 1 số case mà mình cho rằng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm người dùng, chẳng hạn như bắt người dùng phải chọn thứ này hay thứ kia thì mới có thể xem tiếp, điều này tuy sẽ mang lại lợi ích cho 1 số mục tiêu nhất định nhưng vô tình chung sẽ khiến người dùng rời đi, hãy cẩn thận khi thực hiện

3. Tương tác từ platform đến với users

Platform ở đây mình nói đến có thể kể đến như, ví dụ như với News thì đó là phần phản hồi của tòa soạn với đọc giả, còn với ecommerce thì đó là notify, phản hồi tình trạng đơn hàng, hỗ trợ khách hàng, điều này sẽ giúp khách hàng hay đọc giả có trải nghiệm tốt hơn

 

Thứ 2: Trò chơi, Game

Trò chơi ở đây có thể nói theo nghĩa bóng hay nghĩa đen đều đúng cả, nó cũng có thể là trò chơi hay 1 event nào đó mang tính giải trí, giúp người dùng nhận được 1 thứ lợi ích nào đó.

Ecomemrce rất hay triển khai event này, còn triển khai thế nào các bạn có thể lên Sendo, shopee hay Lazada, mỗi dịp lễ và ngày đặc biệt, Giựt Cô Hồn có tiki là 1 case rất hay.

 

Thứ 3: Lợi ích

Làm ecommerce ai cũng biết kích cầu Freeship, voucher, trúng thưởng quà tặng chính là 1 case đển hình

Tuy nhiên nó cũng là 1 con dao 2 lưỡi, nếu lạm dụng bạn sẽ đi vào vết xe đỗ của nhiều nền tảng khác.

Còn nhớ thời Grab và Uber cạnh tranh về giá vận tải, ai có nhiều tiền hơn người đó thắng, nhưng 1 khi bạn cạn vốn, users sẽ bỏ rơi bạn, bởi họ đã khá quen với việc được giảm phí. Nên lợi ích cần đi kèm với 1 event trò chơi nào đó hoặc kèm điều kiện, nếu không cả núi tiền cũng không đủ để đáp ứng

Thứ 4: Công nhận

Yếu tố này các bạn sẽ dễ nhận thấy nhất ở các kênh social ở Châu Á, như Zing Me trước đây là Level, Top members vv. .Phần này các bạn tìm hiểu thêm về loyalty point.

Thứ 5: Phân nhóm khách hàng để tạo trọng tâm focus

Nó rất phổ biến nhưng có lẽ ít người làm sản phẩm để ý đến, đó gọi là tìm điểm tương đồng và khác biệt.

Phổ biến nhất là dạng
– Cùng nhóm khu vực
– Cùng nhóm độ tuổi
– Cùng nhóm sở thích
– Khách giới

Khi làm MXH, phạm là gì thì đây là 3 yếu tố quyết định lớn nhất để tạo nên 1 mạng xã hội thành công, nó sẽ tạo cầu nối giữa users to users, đặc biệt là khác giới.

Nó cũng là yếu tố cơ bản để suggest nội dung cần hiển thị tới người dùng đầu tiên.

Thứ 6: Lịch sử (History) sử dụng

Tại sao lại nói là history, lịch sử ở đây có nghĩa là lưu lại những gì của bạn và thuộc về bạn.
Nhưng 1 cách người ta thường nói, nếu bạn để lại gì ở nơi nào đó thì bạn sẽ luôn có 1 ký ức về nó, và một ngày nào đó bạn nhớ đến thì bạn sẽ quay lại.

Trong sản phẩm cũng vậy, danh hiệu, tiền ảo, bạn bè, nội dung, hình ảnh, đó là những thứ khiến bạn khó dứt khoát từ bỏ.

Thường thì mang lại cho sản phẩm 1 sư return users khá tốt, và đây là yếu tố them chốt của 1 mạng xã hội.

 

Thứ 7: Ghi nhận công sức bỏ ra của người dùng

Dễ thấy nhất là các trường hợp tích điểm khi mua hàng, tiền Sen của Sendo là 1 ví dụ, khi bạn mua sản phẩm ở những shop hỗ trợ, bạn sẽ nhận lại được tiền Sen và tiền đó sẽ chỉ sử dụng khi bạn quay lại lần sau, điều đó sẽ khiến người dùng có lý do để quay lại

 

Tóm lại câu chuyện về các cách thông dụng để giữ chân người dùng

Nếu bạn làm về sản phẩm mà sếp bạn làm khó bạn về vấn đề giữ chân người dùng thì đây là 7 yếu tố để các bạn tham khảo để follow theo feature sản phẩm, nhưng nên nhớ không sản phẩm nào giống sản phẩm nào cả, nó tùy thuộc vào mục đích và sản phẩm bạn triển khai là gì.

Lười biếng, tham lam, phù phiếm, mãn nhãn, hấp dẫn về tình dục, tìm kiếm lợi nhuận, an ninh , đó là những đặc tính của người dùng Việt Nam, Content hay feature cứ nhắm vào đó là hốt thôi.

Related Posts

Leave a comment